Aqui na Divino Retalho, seguimos todas as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir sua proteção. Porém, como nossos produtos são personalizados especialmente para você, as regras de troca e devolução são um pouquinho diferentes dos produtos comuns.
 

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de se arrepender da compra e devolver produtos adquiridos em até 7 dias após a entrega. No entanto, esse direito não se aplica a produtos personalizados, pois são feitos especialmente para você, seguindo suas especificações exclusivas.

Aqui na Divino Retalho, você pode solicitar o cancelamento da compra em até 72 horas após a confirmação do pedido. Passado esse prazo, não será mais possível cancelar. O estorno da compra é feito em até 30 dias corridos após o cancelamento.

Defeito ou Vício do Produto

Se o seu produto personalizado apresentar algum defeito ou problema que comprometa seu uso ou valor, não se preocupe! Você tem o direito de solicitar a troca. 

Lembrando que a troca é feita pelo mesmo modelo. E o melhor de tudo: o frete é por nossa conta! Temos 30 dias para resolver qualquer problema com o seu produto. 

Se não conseguirmos solucionar dentro desse prazo, você pode escolher entre a troca por um novo produto ou um cupom no valor pago para usar em nosso site. 

Quanto ao prazo

Nós entendemos a sua ansiedade para receber a tão esperada caixinha e pedimos que você se programe e fique atento ao prazo de entrega, que são 18 dias úteis.

Se a sua caixinha não chegar a tempo para a ocasião planejada, infelizmente, não devolvemos o valor pago. Nesses casos, emitimos um cupom para ser usado em nossa loja, e os custos de devolução são por conta do cliente. 

Em casos de trocas ou reparos, o prazo de envio continua sendo de 18 dias úteis.

Reparos

Nós podemos realizar reparos nas suas peças quando estiverem relacionados ao tamanho. Sabemos que cada criança veste de um jeito único, e estamos aqui para fazer os ajustes necessários para que a peça fique perfeita.

Nesses casos, o frete é por conta do consumidor, e o prazo para reparos é o mesmo da compra: 18 dias úteis.